Última actualización: 30 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Dalí Emmanuel Cortés Cortés, quien opera bajo el nombre comercial D’Orygin (en adelante, “D’Orygin”, “nosotros” o “el Prestador”), con domicilio en Morelia, Michoacán, México, y correo de contacto info@dorygin.com. Al contratar o utilizar nuestros servicios, usted (“el Cliente” o “usted”) acepta quedar obligado por estos Términos.

1. Objeto y aceptación

Estos Términos aplican a la contratación y uso de los servicios de automatización y atención de clientes de D’Orygin. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios. La contratación, el pago o el uso de los servicios constituyen su aceptación plena de los presentes Términos.

2. Descripción del servicio

D’Orygin ofrece la configuración, operación y mantenimiento de un asistente automatizado (chatbot) que opera principalmente a través de WhatsApp, así como servicios relacionados que pueden incluir, de forma enunciativa y no limitativa: respuesta automática a mensajes, calificación y seguimiento de prospectos (leads), agendamiento de citas, recordatorios, reactivación de contactos, y un panel web para la visualización de leads, citas y métricas. El alcance específico de cada servicio se definirá en la propuesta, cotización o contrato correspondiente acordado con el Cliente.

3. Cuentas, accesos y credenciales

Para prestar el servicio, el Cliente podrá proporcionar accesos a plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Google Calendar u otras) o autorizar su conexión. El Cliente es responsable de la veracidad de la información y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel que se le proporcionen. El Cliente notificará de inmediato a D’Orygin cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, servicios, precios y horarios.
• Contar con el consentimiento de sus propios clientes para el tratamiento de sus datos y con su propio aviso de privacidad, cuando utilice el asistente para atender a terceros.
• Utilizar el servicio conforme a la ley aplicable y a las políticas de las plataformas de terceros, en especial las Políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• No emplear el servicio para el envío de mensajes no solicitados (spam), contenido ilícito, engañoso, fraudulento, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.

5. Dependencia de servicios de terceros

El servicio depende de plataformas operadas por terceros, incluyendo de manera enunciativa a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business / Cloud API), proveedores de inteligencia artificial, proveedores de calendario (por ejemplo, Google), y proveedores de hosting e infraestructura. El uso de estas plataformas está sujeto a sus propios términos y políticas. D’Orygin no es responsable por interrupciones, cambios, limitaciones, suspensiones o bloqueos derivados de dichos terceros, incluyendo posibles restricciones o suspensiones de cuentas de WhatsApp por parte de Meta.

6. Precios, pagos y facturación

Los precios, conceptos (por ejemplo, cuota de instalación única y mensualidad recurrente) y condiciones de pago se establecerán en la propuesta o contrato aplicable. Salvo pacto en contrario, las mensualidades se pagan por adelantado. El retraso o la falta de pago podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio. Los costos de servicios de terceros (por ejemplo, tarifas de la API de WhatsApp o de proveedores de IA) podrán facturarse por separado o incluirse según lo acordado. Salvo que la ley o el contrato dispongan lo contrario, los pagos realizados no son reembolsables.

7. Vigencia, renovación y cancelación

El servicio se presta por el periodo acordado y, salvo pacto en contrario, se renueva automáticamente por periodos iguales. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio mediante aviso con la anticipación que se establezca en el contrato. A la terminación, cesará el acceso al asistente y al panel; el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.

8. Disponibilidad del servicio y soporte

D’Orygin realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y operativo, pero no garantiza que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores, dado que depende de terceros y de factores fuera de su control. El soporte se prestará conforme a los canales y tiempos definidos en el contrato o propuesta.

9. Propiedad intelectual

El sistema, los flujos de automatización, el software, el panel, la metodología y demás elementos desarrollados por D’Orygin son de su propiedad exclusiva y quedan protegidos por las leyes aplicables. La contratación del servicio no transfiere al Cliente derecho de propiedad intelectual alguno sobre dichos elementos, sino únicamente un derecho de uso durante la vigencia del servicio. Los datos, marcas y contenidos del Cliente permanecen de su propiedad.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de D’Orygin. Cuando el Cliente utilice el asistente para atender a sus propios clientes, el Cliente actúa como responsable de esos datos y D’Orygin como encargado del tratamiento, procesando la información únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y al contrato de prestación de servicios.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, D’Orygin no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, oportunidades o datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. En todo caso, la responsabilidad total de D’Orygin se limitará al monto pagado por el Cliente por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

12. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a D’Orygin frente a cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada del uso indebido del servicio por parte del Cliente, del incumplimiento de estos Términos, o de la falta de consentimiento respecto de los datos de sus propios clientes.

13. Modificaciones a los Términos

D’Orygin podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en https://dorygin.com/terminos/. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Morelia, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Contacto

• Correo: info@dorygin.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 443-622-6678
• Domicilio: Morelia, Michoacán, México.