Términos y condiciones
Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de automatización, atención conversacional y herramientas relacionadas ofrecidos por D'Orygin.
Última actualización: 28 de agosto de 2026Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Dalí Emmanuel Cortés Cortés, quien opera bajo el nombre comercial D'Orygin (en adelante, “D'Orygin”, “nosotros” o “el Prestador”), con domicilio en Morelia, Michoacán, México, y correo de contacto info@dorygin.com. Al contratar o utilizar nuestros servicios, usted (“el Cliente” o “usted”) acepta quedar obligado por estos Términos.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos aplican a la contratación y uso de los servicios de automatización y atención de clientes de D'Orygin. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios. La contratación, el pago o el uso de los servicios constituyen su aceptación plena de los presentes Términos.
2. Descripción del servicio
D'Orygin ofrece la configuración, operación y mantenimiento de un asistente automatizado —chatbot— que opera principalmente a través de WhatsApp, así como servicios relacionados que pueden incluir, de forma enunciativa y no limitativa:
El alcance concreto de cada servicio se definirá en la propuesta, cotización o contrato correspondiente acordado con el Cliente.
3. Cuentas, accesos y credenciales
Para prestar el servicio, el Cliente podrá proporcionar accesos a plataformas de terceros —por ejemplo, WhatsApp/Meta, Google Calendar u otras— o autorizar su conexión. El Cliente es responsable de la veracidad de la información y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel que se le proporcionen. El Cliente notificará de inmediato a D'Orygin cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El Cliente puede registrarse o iniciar sesión mediante un proveedor externo de identidad, como Google. Al elegir esta opción, autoriza el intercambio de los datos básicos necesarios para autenticar su cuenta, de conformidad con el Aviso de Privacidad de D'Orygin y las políticas del proveedor correspondiente. D'Orygin no recibe ni almacena la contraseña de la cuenta externa. El acceso mediante un proveedor externo no otorga por sí mismo permisos sobre un negocio, información de terceros ni funciones administrativas; dichos permisos dependen de la contratación, invitación o autorización aplicable.
4. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, servicios, precios y horarios.
- Contar con el consentimiento de sus propios clientes para el tratamiento de sus datos y con su propio aviso de privacidad cuando utilice el asistente para atender a terceros.
- Utilizar el servicio conforme a la ley aplicable y a las políticas de las plataformas de terceros, en especial las Políticas de WhatsApp Business y de Meta.
- No emplear el servicio para enviar mensajes no solicitados —spam—, contenido ilícito, engañoso, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
5. Dependencia de servicios de terceros
El servicio depende de plataformas operadas por terceros, incluyendo de manera enunciativa:
El uso de estas plataformas está sujeto a sus propios términos y políticas. D'Orygin no es responsable por interrupciones, cambios, limitaciones, suspensiones o bloqueos derivados de dichos terceros, incluyendo posibles restricciones o suspensiones de cuentas de WhatsApp por parte de Meta.
6. Precios, pagos y facturación
Los precios, conceptos —por ejemplo, cuota de instalación única y mensualidad recurrente— y condiciones de pago se establecerán en la propuesta o contrato aplicable.
Salvo que la ley o el contrato dispongan lo contrario, los pagos realizados no son reembolsables.
7. Vigencia, renovación y cancelación
El servicio se presta por el periodo acordado y, salvo pacto en contrario, se renueva automáticamente por periodos iguales. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio mediante aviso con la anticipación que se establezca en el contrato.
A la terminación, cesará el acceso al asistente y al panel; el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.
8. Disponibilidad del servicio y soporte
D'Orygin realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y operativo, pero no garantiza que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores, dado que depende de terceros y de factores fuera de su control. El soporte se prestará conforme a los canales y tiempos definidos en el contrato o propuesta.
9. Propiedad intelectual
Elementos del servicio
El sistema, los flujos de automatización, el software, el panel, la metodología y demás elementos desarrollados por D'Orygin son de su propiedad exclusiva y quedan protegidos por las leyes aplicables. La contratación otorga únicamente un derecho de uso durante la vigencia.
Datos, marcas y contenidos
Los datos, marcas y contenidos del Cliente permanecen de su propiedad.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de D'Orygin. Cuando el Cliente utilice el asistente para atender a sus propios clientes, el Cliente actúa como responsable de esos datos y D'Orygin como encargado del tratamiento, procesando la información únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y al contrato de prestación de servicios.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, D'Orygin no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, oportunidades o datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
En todo caso, la responsabilidad total de D'Orygin se limitará al monto pagado por el Cliente por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
12. Indemnización
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a D'Orygin frente a cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada del uso indebido del servicio por parte del Cliente, del incumplimiento de estos Términos o de la falta de consentimiento respecto de los datos de sus propios clientes.
13. Modificaciones a los Términos
D'Orygin podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en https://dorygin.com/terminos/. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Morelia, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
15. Contacto
Acerca de esta versión
Este archivo presenta y organiza el texto proporcionado por D'Orygin. La maquetación no constituye una opinión jurídica ni sustituye la revisión de un profesional especializado.